Гарантия и возврат
Продаём металл с документами завода-изготовителя и отвечаем за то, что отгрузили. Если с партией что-то не так — разберёмся и решим вопрос: заменим, допоставим или вернём деньги. Порядок и сроки определяются договором, публичной офертой и законом.
Гарантия качества металла
Металл соответствует стандарту и тому, что указано в счёте.
На каждую партию — паспорт качества или сертификат завода-изготовителя: марка стали, номер плавки, свойства.
Марка, размеры и количество — те, что указаны в счёте и накладной.
Режем и обрабатываем по вашим размерам, в пределах допусков, согласованных при заказе.
Вместе с металлом — накладная, счёт-фактура и паспорта качества. Подробнее — в разделе «Оплата и документы».
Как принять партию
Большинство вопросов проще всего решить прямо при получении.
- Сверьте количество и позиции с накладной.
- Проверьте маркировку, геометрию и внешний вид металла.
- Если что-то не совпадает — отметьте это в накладной или составьте акт, сделайте фото.
- Сообщите менеджеру — по телефону, почте или через форму ниже.
Если что-то не так
Каждый случай рассматриваем отдельно и предлагаем решение.
Если металл не соответствует заказу или стандарту — заменим позицию на правильную.
Если в партии не хватило металла — довезём недостающее.
Если заменить или допоставить нельзя — вернём деньги за спорную позицию.
Дефекты, которые не видно при приёмке, рассматриваем по обращению в порядке, установленном договором и законом.
Возврат металла надлежащего качества
Если металл оказался не нужен или подошёл не тот — свяжитесь с менеджером. Возможность и условия возврата зависят от позиции, её состояния и того, как металл обрабатывался.
Металл, нарезанный или изготовленный по вашим размерам, как правило, возврату не подлежит — такие случаи обсуждаем отдельно.
Гарантия на металлоконструкции
На изготовленные и смонтированные металлоконструкции даём гарантию. Её срок, условия и порядок обращения фиксируем в договоре на каждый объект — вместе с перечнем работ и сроками.
Если в гарантийный период что-то пошло не так — сообщите нам, приедем, разберёмся и устраним гарантийный случай в порядке, установленном договором.
Права покупателя
Частные покупатели защищены законом о защите прав потребителей. Мы соблюдаем его требования к качеству товара, обмену и возврату.
Вопросы о гарантии и возврате
Отметьте расхождение в накладной или составьте акт, сделайте фото и сообщите менеджеру. Предложим замену, допоставку или возврат денег.
Свяжитесь с менеджером: условия зависят от позиции и её состояния. Металл, нарезанный по вашим размерам, как правило, не возвращается.
Паспорт качества или сертификат завода-изготовителя на каждую партию — они передаются вместе с металлом.
Да. Срок и условия гарантии фиксируем в договоре на каждый объект.
Вопрос по качеству
или возврату?
Опишите, что случилось, и приложите фото — менеджер свяжется и предложит решение.
- Телефон: +7 (962) 684-57-13
- Почта: info@metall-kons.ru
- Офис: Санкт-Петербург, ул. Ватутина, 19
- Режим работы: Пн–Сб, 9:00–19:00
Менеджер перезвонит в рабочее время. Если вопрос срочный — звоните сразу: +7 (962) 684-57-13.